¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase primero en contacto con nosotros a través de nuestro número gratuito de atención al cliente 602 86 31 89 en horario de Lunes a Viernes de 10:00 a 22:30, donde deberá indicar se número de pedido y motivo de la devolución, allí un miembro de nuestro equipo le indicará los pasos a seguir para realizar la devolución.
Aceptamos devoluciones y cambios de artículos que no correspondan al artículo solicitado. Recordamos que se excluye del derecho de devolución y reembolso a artículos usados, como ropa interior o similares (calcetines, rodilleras, plantillas), productos de higiene, vestidos de fiesta y objetos que pueden ser reproducidos, como libros y discos.
(Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)
DOCUMENTO OBLIGATORIO PARA DEVOLUCIONES
Para poder gestionar las devoluciones y reembolsos más rápidamente y de manera mucho más eficaz, todas las devoluciones deberán ir siempre acompañas del documento de solicitud de devolución el cual se lo facilitará nuestro equipo de atención al cliente una vez sea revisada la devolución.
Este documento debe ser impreso y cumplimentado correctamente, deberá acompañar siempre al producto qué se desea devolver, y deben ir en el mismo paquete ó sobre.
Para conseguir dicho documento para realizar la devolución, contacte con nuestro departamento de atención al cliente para qué se lo facilite y validen la devolución.
DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución de un producto, el cliente deberá notificarnos mediante llamada telefónica (602 86 31 89) a nuestro departamento de atención al cliente, dentro de los 30 días posteriores de haber recibido el producto, indicándonos el número de pedido y detallándonos el motivo de la devolución.
De ser aprobada la devolución, el cliente deberá enviarnos el (los) producto(s) a la dirección que se le indica en el documento de devoluciones. Además debe incluir siempre en el embalaje original en que lo recibió.
Una vez recibamos el paquete, se hará el reembolso según el método que haya elegido el cliente qué desea recibir el reembolso. Tenga en cuenta qué las devoluciones pueden demorarse hasta 7 días laborables, dependiendo de su entidad bancaria.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Aceptamos el cambio de datos de un pedido o anularlo en un plazo de 12 horas desde su compra. Para ello debes acceder a nuestra zona de contacto y utilizar alguno de los canales disponibles para solicitar el cambio o cancelación de su pedido.
Por favor, tenga en cuenta qué una vez transcurridas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados, procesados y enviados, y por tanto no podemos cambiar ningún detalle de su pedido.